タッチスクリーンセルフサービスキオスクの市場規模は、2022年に25億米ドルと評価され、2030年までに56億米ドルに達すると予測されており、2024年から2030年まで11.5%のCAGRで成長します。
顧客エクスペリエンスの革命: タッチ スクリーン セルフサービス キオスクの成長
タッチ スクリーン セルフサービス キオスク市場は急速な成長を遂げており、企業と顧客との関わり方が変化しています。これらのキオスクは現在、小売、医療、接客業などのさまざまな分野で普及しています。 2023 年の時点で、セルフサービス キオスクの世界市場は、効率的でユーザー フレンドリーなサービス ソリューションに対する需要の増加により、300 億ドルに達すると予測されています。
セルフサービスへの移行の理由
多くの顧客は、キオスクが提供するスピードと利便性を高く評価しています。実際、調査によると、消費者の 70% 近くが、簡単な取引にはセルフサービス オプションを好むことがわかっています。この好みは、顧客満足度を高め待ち時間を短縮するためにキオスクを導入する企業に影響を与えています。
主要な市場推進要因
- コスト効率: 企業はコストを節約できます。取引を自動化することで人件費を削減します。
- 客足の増加: キオスクは年中無休のサービスを提供することで、より多くの顧客を呼び込むことができます。
- データ収集: キオスクを使用すると、企業はパーソナライズされたマーケティングのために貴重な顧客インサイトを収集できます。
最先端の業界
いくつかの業界がセルフサービスの導入を主導しています。キオスク:
- 小売: キオスクはショッピング エクスペリエンスを合理化し、より迅速なチェックアウトを可能にします。
- ヘルスケア: 患者は次のことができます。チェックイン
- ホスピタリティ: ホテルはチェックインとコンシェルジュ サービスにキオスクを利用し、フロント デスクの混雑を軽減します。
考慮すべき課題
利点は明らかですが、次のような課題もあります。
- メンテナンス コスト: ダウンタイムを防ぐには定期的なメンテナンスが重要です。 .
- ユーザーの受け入れ: すべての顧客がテクノロジーの使用に満足しているわけではありません。
キオスクの将来
テクノロジーが進化するにつれて、自分自身も進化します-サービスキオスク。 AI や生体認証などのイノベーションにより、ユーザー エクスペリエンスはさらに向上すると予想されます。モバイル テクノロジーの統合により、キオスクと個人のデバイスの間でシームレスなインタラクションが実現され、顧客サービスの新時代の到来が期待されます。